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C'est arrivé

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C'est arrivé

Respirez. Ce n'est pas votre faute : les escrocs sont des professionnels. Ce qui compte maintenant, c'est d'agir vite.

Agir vite, dans cet ordre

  1. 1Je coupe le contactJe raccroche, je ne réponds plus.
  2. 2J'appelle ma banqueTout de suite : opposition sur la carte. Dans l'appli de la banque, on peut souvent bloquer la carte en un geste.
  3. 3Je garde les preuvesCaptures d'écran, SMS, numéros, relevés.
  4. 4Je signale, je porte plainte17Cyber.gouv.fr, commissariat, gendarmerie.
  5. 5J'en parleAucune honte : les escrocs sont des professionnels.

Chaque minute compte : un virement peut parfois être bloqué si la banque est prévenue très vite.

Selon ce qui s'est passé

J'ai donné un code, ma carte ou ses numéros
  1. Appelez votre banque tout de suite, ou bloquez la carte dans son appli.
  2. Sans le numéro de votre banque : opposition au 0 892 705 705, jour et nuit.
  3. Demandez le remboursement des paiements que vous n'avez pas faits.
  4. Si vous avez encore votre carte : signalez la fraude sur Perceval (service-public.fr), après l'opposition.
J'ai fait un virement
  1. Appelez votre banque immédiatement : demandez le rappel du virement.
  2. Gardez la preuve du virement et tous les messages.
  3. Portez plainte, puis donnez le numéro de plainte à votre banque.
J'ai remis ma carte, de l'argent ou des bijoux
  1. Si la personne est encore là ou vient de partir : appelez le 17.
  2. Faites opposition sur la carte tout de suite.
  3. Notez tout ce dont vous vous souvenez : visage, vêtements, voiture, heure.
On a pris la main sur mon ordinateur, ou j'ai installé quelque chose
  1. Coupez Internet : débranchez la box ou coupez le wifi, puis éteignez l'ordinateur.
  2. Depuis un autre appareil sûr : changez le mot de passe de votre banque et de votre mail.
  3. Prévenez votre banque.
  4. Faites vérifier l'ordinateur avant de vous en resservir : 17Cyber.gouv.fr peut vous orienter.
J'ai donné mes identifiants ou mon mot de passe
  1. Changez le mot de passe tout de suite, en allant vous-même sur le vrai site.
  2. Changez-le aussi partout où vous utilisiez le même.
  3. Activez la double authentification.
  4. S'il s'agit de votre banque : appelez-la.
J'ai payé sur un faux site
  1. Prévenez votre banque : faites opposition et contestez le paiement.
  2. Gardez l'adresse du site, la commande, les mails.
  3. Signalez la fraude sur Perceval si vous avez encore votre carte, et portez plainte.

Quelqu'un vous propose de récupérer votre argent contre des frais : un « avocat », un « enquêteur », un « organisme officiel » ? C'est une deuxième arnaque. Les escrocs rappellent souvent leurs victimes.

Les numéros et sites utiles

À garder près du téléphone. Sur un téléphone, touchez un numéro pour appeler.

17Urgence : un escroc à votre porte, un faux policier, un faux agent. 17Cyber.gouv.frAide en ligne 24 h/24 : diagnostic, conseils et échange avec un policier ou un gendarme. 0 805 805 817Info Escroqueries : écoute et conseils. Appel gratuit. 33700Signaler un SMS ou un appel suspect : transférez le SMS, ou envoyez « spam vocal » suivi du numéro. Gratuit. 0 892 705 705Opposition carte bancaire, jour et nuit, si vous n'avez pas le numéro de votre banque (appel payant). PercevalSur service-public.fr : signaler une fraude à la carte bancaire, après l'opposition.

Pour porter plainte : au commissariat ou à la gendarmerie. 17Cyber.gouv.fr vous oriente vers les bonnes démarches.